Livraison & Retour
Paiement à la livraison au Maroc — comment ça marche
Vous commandez sur Petzy.ma, vous payez quand le coursier dépose le colis chez vous. Espèces uniquement, en dirhams. Exemple concret : un sac Royal Canin Adult 4 kg à 200 MAD ? Vous remettez 200 MAD au livreur, c’est tout. Vous ouvrez le colis avant de payer et vérifiez que le produit correspond — si quelque chose cloche, vous refusez sans frais. Couverture nationale : tout le Maroc. Villes express en 24h : Casablanca, Rabat, Marrakech. Autres villes : 48 à 72h. Frais de livraison : forfait 30 MAD, gratuite dès 500 MAD d’achat. Plafond du paiement à la livraison : 5 000 MAD ; au-delà, virement ou carte CMI. Contrairement à beaucoup de concurrents marocains qui imposent la carte bancaire en ligne, Petzy laisse vraiment le choix. Hotline WhatsApp : 06 63 09 51 30.
Dernière mise à jour : Septembre 2025
1. Politique de Livraison
1. Modalités de livraison
Les articles sont livrés à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande et exclusivement sur le territoire marocain.
En zones difficilement accessibles, la livraison s’effectue au point relais le plus proche, dont vous devez vous charger pour récupérer votre commande.
2. Délais de livraison
Les commandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée et la disponibilité des articles. Les délais indiqués ci-dessous sont comptés à partir de la sortie des produits de notre entrepôt :
| Jour de la commande | Délai de livraison estimé (jours ouvrés) | 1er jour de livraison possible |
|---|---|---|
| Lundi | 2 à 4 | Mercredi |
| Mardi | 2 à 4 | Jeudi |
| Mercredi | 2 à 4 | Vendredi |
| Jeudi | 2 à 4 | Samedi ou lundi (selon transporteur) |
| Vendredi | 2 à 4 | Lundi de la semaine suivante |
| Samedi | 2 à 4 | Mardi de la semaine suivante |
| Dimanche | 2 à 4 | Mardi de la semaine suivante |
Nous nous efforçons de livrer sous trente (30) jours maximum.
Toute commande validée avant 13h un jour ouvré est remise au transporteur le jour même (sauf incident exceptionnel).
En règle générale, la livraison intervient 2 à 4 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt.
Les délais peuvent varier selon le mode de paiement, le transporteur choisi, les jours fériés ou des événements météorologiques.
Si le délai de 30 jours est dépassé, vous disposez, sous réserve d’une attente complémentaire de sept (7) jours, d’un droit de résiliation : vous devez nous en informer par email dans les cinq (5) jours qui suivent la fin de ces sept jours.
3. Impossibilité de livraison
En cas d’échec pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, absence prolongée), nous pouvons annuler la commande cinq (5) jours après la date de livraison prévue.
Des frais de transport supplémentaires pourront alors être facturés pour toute nouvelle tentative de livraison.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, calculés selon le montant du panier, l’option choisie et l’adresse de livraison, sont affichés dans votre panier ou avant confirmation de commande.
5. Modalités de livraison des produits volumineux
Certains articles encombrants (niches, aquariums, arbres à chat…) peuvent nécessiter un transport spécialisé et des délais spécifiques.
Ces commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis ou par un prestataire dédié.
Vous recevrez les informations de livraison détaillées par email après validation de votre commande.
2. Politique de Retour
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
Neufs et dans leur emballage d’origine intact
Accompagnés de tous les accessoires, notices et documents joints
À défaut, Petzy.ma se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction sur le remboursement.
3. Modalités de retour
Adressez votre demande de retour à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s).
Après validation, déposez le colis en point relais ou auprès du transporteur indiqué, en conservant le justificatif d’envoi.
4. Remboursement
Après réception et vérification conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour toute question relative à la livraison ou retour, contactez-nous à :
Email : [email protected]
