FAQ

Nous proposons deux modes de paiement sécurisés pour votre confort :

💳 Paiement en ligne

  • Carte bancaire marocaine (CMI)

  • Visa et Mastercard internationales

  • Paiement 100% sécurisé

💵 Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

  • Payez en espèces au livreur lors de la réception

  • Service disponible partout au Maroc

  • Aucun frais supplémentaire​

Frais de livraison :

  • Livraison GRATUITE à partir de 499 DH d’achats​

  • Frais standards selon votre ville (détails affichés lors de la commande)

Délais de livraison :

  • Expédition sous 24h* pour les commandes passées avant 16h​

  • Casablanca : 24-48h

  • Rabat, Tanger, Marrakech, Fès, Agadir : 2-3 jours

  • Autres villes du Maroc : 3-5 jours ouvrables

Notre équipe vous contactera pour confirmer la livraison et vous tenir informé du suivi.

Avant l’expédition (dans les 24h) :

  • Contactez-nous immédiatement par WhatsApp, téléphone ou email

  • Communiquez votre numéro de commande

  • Nous modifierons ou annulerons votre commande gratuitement

Après l’expédition :

  • La modification n’est plus possible

  • Vous pouvez refuser le colis à la livraison

  • Ou utiliser notre politique de retour sous 7 jours après réception

⚠️ Important : Agissez rapidement ! Nos commandes sont traitées et expédiées sous 24h pour vous servir au mieux.

Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer :

  1. Un produit similaire ou équivalent (même qualité, même prix ou mieux)

  2. Le retrait de l’article avec ajustement du montant

  3. L’annulation complète de la commande si vous préférez

Vous ne payez jamais pour un article que nous ne pouvons livrer. Nous privilégions toujours la transparence et votre satisfaction.

Non, il n’y a aucun montant minimum sur Petzy.ma. Vous pouvez commander un seul produit.

💡 Astuce : Profitez de la livraison gratuite dès 399 DH d’achats pour optimiser vos frais de transport.

Pour appliquer votre code promo :

  1. Ajoutez vos produits au panier

  2. Cliquez sur « Panier » pour voir le récapitulatif

  3. Repérez la case « Code promo » ou « Coupon »

  4. Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer »

  5. La réduction s’applique automatiquement

Note : Les codes promo ne sont généralement pas cumulables entre eux.

Oui ! Notre équipe est disponible pour prendre votre commande directement :

  • Envoyez-nous la liste des produits souhaités

  • Communiquez vos coordonnées complètes

  • Choisissez votre mode de paiement

Nous finalisons votre commande et vous envoyons la confirmation par SMS et email.

Si vous rencontrez des difficultés techniques :

Solutions rapides :

  • Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur

  • Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)

  • Vérifiez votre connexion internet

Besoin d’aide ? Contactez notre support technique immédiatement par WhatsApp, email ou téléphone.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :​

💳 Paiement en ligne par carte bancaire

  • Cartes bancaires marocaines (CMI, Visa, Mastercard)

  • Cartes internationales (Visa, Mastercard)

  • Paiement 100% sécurisé via le Centre Monétique Interbancaire (CMI)​

💵 Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

  • Payez en espèces directement au livreur

  • Disponible partout au Maroc

  • Aucun frais supplémentaire​

🏦 Paiement par virement bancaire

  • Idéal pour les commandes importantes

  • Disponible pour les professionnels et particuliers

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables après réception du virement

  • RIB disponible après validation de commande par email

Oui, totalement sécurisé !

Petzy.ma utilise la plateforme de paiement du Centre Monétique Interbancaire (CMI), certifiée et reconnue par toutes les banques marocaines ainsi que par Visa et Mastercard.​

Nos garanties de sécurité :

  • 🔒 Cryptage SSL : Toutes vos données bancaires sont cryptées​

  • 🔐 Authentification 3D Secure : Validation par code SMS pour chaque transaction​

  • ✅ Certification PCI-DSS : Respect des normes internationales de sécurité​

  • 🛡️ Confidentialité totale : Vos données ne sont jamais stockées sur notre site​

Important : Petzy.ma ne collecte ni ne stocke jamais vos informations bancaires. Elles sont traitées uniquement par le CMI.​

Lors du paiement en ligne, vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée du CMI. Voici les étapes :

  1. Saisie des informations bancaires :

    • Numéro de carte (16 chiffres)

    • Date d’expiration

    • Cryptogramme visuel (3 chiffres au dos de la carte)​

  2. Authentification 3D Secure :

    • Vous recevez un code par SMS de votre banque

    • Saisissez ce code pour valider la transaction​

  3. Confirmation :

    • Le paiement est autorisé et votre commande est validée

    • Vous recevez une confirmation par email et SMS

Non, le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est totalement gratuit sur Petzy.ma. Vous payez uniquement le montant de votre commande et les frais de livraison (si applicable).

Si votre paiement est refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons :

Causes fréquentes :

  • Solde insuffisant sur votre compte

  • Carte expirée ou désactivée

  • Plafond de paiement en ligne dépassé

  • Erreur dans la saisie des informations bancaires

  • Authentification 3D Secure non validée​

Solutions :

  1. Vérifiez vos informations bancaires et réessayez

  2. Contactez votre banque pour vérifier que les paiements en ligne sont activés

  3. Utilisez une autre carte bancaire

  4. Optez pour le paiement à la livraison​

Si le problème persiste, contactez-nous pour finaliser votre commande manuellement.

Non, jamais !

Petzy.ma ne collecte, ne stocke et n’a pas accès à vos données bancaires. Toutes les informations de paiement sont traitées directement et exclusivement par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) via une connexion sécurisée.​

Même notre personnel n’a pas accès à ces informations. Votre sécurité est notre priorité absolue.

Nous nous engageons à expédier votre commande rapidement pour que votre animal reçoive ses produits dans les meilleurs délais.​

Délais selon les villes :

  • Casablanca & Rabat : 24 à 48 heures​

  • Grandes villes (Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès) : 2 à 3 jours ouvrables​

  • Autres villes du Maroc : 3 à 5 jours ouvrables​

Expédition : Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même (sous réserve de disponibilité).​

🎁 Livraison GRATUITE à partir de 499 DH d’achats​

Pour les commandes inférieures à 499 DH, les frais de livraison varient selon votre ville :

  • Toutes les régions : 29 DH​

Les frais exacts sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon votre adresse de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

📧 Email de suivi avec :

  • Numéro de tracking

  • Lien pour suivre votre colis en temps réel

  • Coordonnées du transporteur

📱 Message WhatsApp de confirmation avec le statut de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte Petzy.ma dans la rubrique « Mes Commandes ».​

Oui ! Petzy.ma livre dans toutes les villes du Maroc, y compris :​

  • Les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès)

  • Les villes moyennes

  • Les zones rurales accessibles

Si votre zone n’est pas couverte par notre transporteur principal, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

  1. Premier passage : Le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d’un nouveau créneau

  2. Deuxième tentative : Un SMS vous sera envoyé pour reprogrammer la livraison

  3. Après 3 tentatives : Le colis sera retourné à notre entrepôt

💡 Conseil : Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct lors de la commande pour faciliter le contact avec le livreur.

Notre transporteur vous contactera la veille ou le jour de la livraison pour confirmer votre disponibilité. Vous pourrez alors convenir d’un créneau horaire qui vous arrange.

Pour des demandes spécifiques (livraison le matin, l’après-midi, le weekend), indiquez-le dans la section « Commentaires » lors de votre commande ou contactez-nous directement.

Oui ! Profitez de notre service Click & Collect en 1h :​

  1. Commandez en ligne

  2. Sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement

  3. Recevez un SMS de confirmation quand votre commande est prête

  4. Retirez votre commande à notre point de vente

Avantages :

  • ✅ Gratuit (sans frais de livraison)

  • ✅ Rapide (disponible sous 1h)

  • ✅ Pratique (retirez quand vous voulez)

Si votre commande dépasse les délais annoncés :

  1. Vérifiez le tracking : Consultez le statut de votre colis via le lien de suivi

  2. Contactez-nous : Envoyez-nous votre numéro de commande par WhatsApp ou email

  3. Nous intervenons : Notre équipe contactera le transporteur pour localiser votre colis

Les retards peuvent être dus à des conditions météorologiques, des problèmes logistiques ou une forte affluence. Nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison.

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison :

  1. Refusez le colis ou signalez immédiatement l’incident au livreur

  2. Prenez des photos du colis endommagé (extérieur et intérieur)

  3. Contactez-nous dans les 48h avec les photos et votre numéro de commande​

Nous vous enverrons un nouveau colis en remplacement ou procéderons au remboursement selon votre choix.

Oui ! Pour les commandes urgentes à Casablanca et Rabat, nous proposons une livraison express en 24h.​

Contactez-nous avant de passer commande pour vérifier la disponibilité de ce service et les frais applicables.

Chez Petzy.ma, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.​

Conditions de retour :

  • ✅ Produit dans son emballage d’origine intact

  • ✅ Non utilisé, non ouvert (pour des raisons d’hygiène)

  • ✅ Avec tous les accessoires et notices

  • ✅ Sans trace de salissure ou détérioration​

Produits non retournables :

  • ❌ Nourriture ouverte ou entamée (raisons sanitaires)

  • ❌ Produits sur mesure ou personnalisés

  • ❌ Produits d’hygiène ouverts (litières, sacs hygiéniques)

Étape 1 : Déclarer votre retour

  • Connectez-vous à votre compte Petzy.ma

  • Allez dans « Mes Commandes »

  • Sélectionnez la commande concernée

  • Cliquez sur « Retourner cet article »

  • Indiquez le motif du retour

Étape 2 : Préparer le colis

  • Remettez le produit dans son emballage d’origine

  • Ajoutez la facture et le formulaire de retour (envoyé par email)​

Étape 3 : Retourner le colis

  • Option 1 : Déposez le colis dans un point relais (frais à votre charge)

  • Option 2 : Nous organisons l’enlèvement (frais de retour : 30 DH déduits du remboursement)

Adresse de retour :
Petzy.ma – Service Retours
417, Boulevard Rabiâa Al Badawya
SIDI MAAROUF, CASABLANCA

Une fois votre retour réceptionné et vérifié dans notre entrepôt :

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné​

Mode de remboursement :

  • Paiement par carte bancaire : Remboursement automatique sur la carte utilisée lors de l’achat​

  • Paiement à la livraison : Virement bancaire (merci de nous fournir votre RIB)​

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

Retours gratuits dans les cas suivants :

  • ✅ Produit défectueux ou endommagé

  • ✅ Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

  • ✅ Non-conformité à la description

Retours payants (30 DH déduits du remboursement) :

  • 📦 Changement d’avis

  • 📦 Produit ne convient pas​

Astuce : Profitez de notre garantie satisfait ou remboursé sur certaines marques !

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

  1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)​

  2. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage

  3. Nous vous proposons :

    • Un remplacement gratuit avec nouvelle expédition

    • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Important : Les retours pour défaut ou erreur sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge tous les frais.​

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent (taille, couleur, modèle), vous devez :

  1. Retourner le produit initial (selon notre procédure de retour)

  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité​

Cette méthode garantit un traitement plus rapide et vous permet de profiter des promotions en cours.

Si votre colis est perdu ou n’arrive pas dans les délais prévus :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande

  2. Nous lançons une enquête auprès du transporteur (délai : 10 jours)​

  3. Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposons :

    • Réexpédition gratuite d’une nouvelle commande

    • Remboursement intégral

Vous ne serez jamais pénalisé pour un problème de transport indépendant de votre volonté.

Oui ! Certaines marques premium disponibles sur Petzy.ma proposent une garantie satisfait ou remboursé à 100% (ex: Hill’s, Royal Canin).​

Comment ça marche ?

  • Vous testez le produit selon les conditions de la marque

  • Si votre animal ne l’apprécie pas, retournez-le dans les 30 jours

  • Vous êtes remboursé intégralement​

Vérifiez sur la page produit si cette garantie est disponible.

Pour un produit défectueux ou endommagé : 48 heures après réception du colis​

Pour un retour standard (changement d’avis) : 7 jours après réception​

Pour une réclamation après utilisation : Contactez-nous dans les 30 jours (garantie fabricant)